Điều Khoản & Điều Kiện

1 Chấp Thuận Điều Khoản

Bằng việc truy cập và sử dụng nền tảng 11iu, bạn xác nhận rằng mình đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung của Điều Khoản này. Sự chấp thuận của bạn có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký điện tử theo quy định hiện hành.

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ mà 11iu cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, đá gà trực tuyến, nổ hũ, bắn cá, và casino trực tuyến với dealer người thật. Mỗi dịch vụ cụ thể có thể có thêm điều khoản bổ sung riêng và sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn tham gia.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11iu, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11iu nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi sử dụng nền tảng.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật tại quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia theo chính sách nội bộ của 11iu hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chỉ sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên nền tảng 11iu. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Không đang tự nguyện loại trừ bản thân khỏi các nền tảng cờ bạc trực tuyến.

11iu có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính và độ tuổi bất cứ lúc nào. Trong thời gian chờ xác minh, hoạt động nạp rút tiền có thể bị tạm dừng. Nếu thông tin xác minh không khớp hoặc giấy tờ không hợp lệ, 11iu có quyền đóng tài khoản và giữ lại số dư theo quy định tại Điều 3.

3 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên 11iu. Nếu phát hiện người dùng tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ mục đích nào khác, 11iu có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng.

Trách nhiệm của người dùng đối với tài khoản:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11iu (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11iu nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Cập nhật kịp thời thông tin cá nhân khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại liên lạc).
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản, bao gồm cả khi tài khoản bị sử dụng bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

11iu có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc có nghi ngờ gian lận. Trong thời gian điều tra, số dư tài khoản sẽ được giữ nguyên và người dùng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

Toàn bộ giao dịch tài chính trên 11iu được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV.

Về nạp tiền:

• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ của người dùng đã đăng ký.
• 11iu không chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng của bên thứ ba, hoặc bất kỳ phương thức thanh toán ẩn danh nào.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định riêng theo từng phương thức và được hiển thị rõ tại trang nạp tiền.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được xử lý trong vòng vài phút. Trường hợp chậm trễ, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm theo mã giao dịch.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Tiền thưởng nhận từ các chương trình khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• 11iu xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt. Thời gian nhận tiền thực tế phụ thuộc vào ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.
• 11iu có quyền từ chối hoặc giữ lại yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

5 Khuyến Mãi & Thưởng

11iu thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và quy định riêng được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất (trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó).
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu trước khi rút.
• 11iu có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi quyền lợi của người dùng đang trong quá trình thực hiện.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: đặt cược hai chiều (cược hai phe đối nhau trên cùng sự kiện), sử dụng tài khoản khác nhau để nhận thưởng nhiều lần, hoặc bất kỳ hành vi nào mang tính trục lợi hệ thống.
• Nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh sẽ bị thu hồi, tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn.

6 Hành Vi Bị Cấm

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 11iu:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ khai thác lỗ hổng hoặc bất kỳ công nghệ nào tạo ra lợi thế không công bằng.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích gian lận, trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ lý do nào khác.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc cung cấp giấy tờ tùy thân làm giả.
• Thực hiện giao dịch tài chính liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền).
• Tấn công, hack, hoặc cố ý làm hỏng hệ thống kỹ thuật của 11iu.
• Chia sẻ hoặc phổ biến nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, kỳ thị hoặc quấy rối người dùng khác trên nền tảng.
• Thông đồng với nhân viên 11iu hoặc đối tác cung cấp trò chơi để thu lợi bất chính.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy nhằm che giấu vị trí địa lý thực sự để vượt qua các hạn chế của nền tảng.

Khi phát hiện vi phạm, 11iu có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu hình sự.

7 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11iu — bao gồm logo, hình ảnh, đồ họa, giao diện người dùng, mã nguồn, văn bản, âm thanh và phần mềm — thuộc quyền sở hữu của 11iu hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp từ các đối tác cung cấp nội dung.

• Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, dịch ngược, hoặc tạo ra sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 11iu khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
• Việc sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhận diện thương hiệu 11iu cho mục đích cá nhân hay thương mại mà không được ủy quyền là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Người dùng được cấp phép sử dụng nền tảng có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng chỉ cho mục đích giải trí cá nhân.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

Nền tảng 11iu được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11iu không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm thua cược hoặc kết quả không như kỳ vọng.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, sự cố mạng viễn thông hoặc nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại về uy tín hoặc thiệt hại kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc các đối tác liên kết.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 11iu đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

11iu cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh. Chúng tôi khuyến khích người dùng đặt ra giới hạn nạp tiền, giới hạn thua cược và giới hạn thời gian chơi. Các công cụ tự quản lý này có thể được thiết lập trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.

• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 24/7.
• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên theo chính sách của 11iu. Người chơi có trách nhiệm tự kiểm soát việc không để người thân dưới 18 tuổi tiếp cận tài khoản.

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11iu để được tư vấn hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

10 Thay Đổi Điều Khoản

11iu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 11iu sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày hiệu lực tại đầu tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó được hiểu là chấp thuận điều khoản mới.

11 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho nền tảng 11iu. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 11iu, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thân thiện.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo thứ tự sau:

1. Bước 1 — Khiếu nại nội bộ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc live chat của 11iu. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, bộ phận cấp cao sẽ xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc và đưa ra quyết định cuối cùng từ phía 11iu.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo cơ chế trọng tài độc lập theo quy định của nền tảng.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không ph ải liên kết nhấp được — vui lòng sao chép và dán vào ứng dụng email của bạn)
• Live chat: Trực tiếp trên website 11iu.bar, phản hồi dưới 2 phút, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh đầy đủ thông tin.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả rõ vấn đề, ngày giờ xảy ra sự việc, và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Thông tin càng đầy đủ, quá trình xử lý của chúng tôi càng nhanh chóng và chính xác.